Accueil et relation client

La formation « Techniques d’Accueil et Excellence de la Relation Client » vise à développer les compétences nécessaires pour offrir un accueil professionnel et une expérience client positive dans les établissements d’hôtellerie-restauration. Elle permet aux participants de comprendre l’importance de la qualité de service dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

La formation aborde les techniques d’accueil, la communication professionnelle, l’écoute active, l’identification des besoins des clients, la gestion des demandes ainsi que le traitement des réclamations. Les participants apprendront également à adopter une attitude adaptée aux différentes situations et à représenter l’image de l’établissement avec professionnalisme.